Vos missions quotidiennes
Au quotidien, vous serez amené à :
- Procéder à l’arrivée et au départ des clients de manière courtoise et chaleureuse
- Communiquer de manière claire et efficace avec les autres départements de l’hôtel
- Procéder au passage des consignes avec les membres du Front Office, de shift en shift
- Préparer les arrivées et les départs du jour : clients et leurs spécificités, contrôler la facturation
- Être capable de gérer les flux de clients et de les orienter à l'intérieur de l'établissement
- Procéder à l'encaissement, rendre la monnaie et changer les devises étrangères
- Traiter les emails et les appels téléphoniques de la Réception
- S'assurer de la garantie des séjours par les clients par l'intermédiaire des pré autorisations prises sur leur credit card
- Respecter les règles relatives à la protection des données des clients (passeports, cartes de crédit, données personnelles...) et respecter les standards LQA
- Communiquer avec le Housekeeping et le Room Service sur les early arrivals, spécificités demandées en chambre
- Connaître précisément l'établissement, son histoire, ses spécificités, les horaires des outlets, les catégories de chambres et faire la promotion de l'établissement et de ses points de vente auprès des clients
- Être force de vente via le programme d'upselling (vend une catégorie supérieure à celle réservée au moment de l'arrivée ou vend un service supplémentaire)
- Former les stagiaires et les encadrer pendant leur durée de stage