Vos missions quotidiennes
Le/la Front Office Manager est le/la chef(fe) d’orchestre du Front Office, garantissant la cohésion entre les équipes de jour, de nuit et la conciergerie. Il/elle agit en interface stratégique avec les autres départements pour anticiper les besoins, fluidifier les opérations et assurer une excellence dans la gestion client.
Le/la Front Office Manager est responsable de la coordination, du bon fonctionnement et du développement de l’ensemble des activités du Front Office, incluant la réception de jour et de nuit, la conciergerie, et la relation client.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
Encadrement & Leadership
Le/la Front Office Manager est responsable de la coordination, du bon fonctionnement et du développement de l’ensemble des activités du Front Office, incluant la réception de jour et de nuit, la conciergerie, et la relation client.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
Encadrement & Leadership
- Encadrer, former et superviser les équipes de réception jour et nuit.
- Assurer le développement des collaborateurs via des évaluations régulières.
- Être responsable du recrutement et des entretiens des membres du Front Office.
- Collaborer étroitement avec les départements Housekeeping, Technique, Revenue/Reservation Management et Conciergerie.
- Participer activement aux réunions inter-départements pour assurer une fluidité opérationnelle.
- Planifier les horaires et répartir les tâches au sein des équipes.
- Superviser les procédures de facturation et d’encaissement.
- Veiller à la bonne gestion des réservations et à l’attribution des chambres (incluant les surclassements).
- Traiter les emails et demandes spéciales des clients avec professionnalisme.
- Gérer les plaintes et situations délicates avec diplomatie et efficacité.
- Anticiper les besoins clients et garantir une expérience personnalisée et agréable.
- Analyser les rapports de performance et les KPI du Front Office.
- Mettre en place des actions correctives et des améliorations continues.