Vos missions quotidiennes
Supervision
- Assurer la supervision globale de l’hôtel lors de ses shifts, en étant l’ambassadeur des standards de service et de la vision de l’établissement
- Prendre des décisions opérationnelles rapides et pertinentes en l’absence de la direction, en garantissant la fluidité et la qualité des services
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes questions, demandes ou réclamations, en assurant un suivi proactif et personnalisé
- Coordonner les différents départements afin de maintenir une communication efficace et un service cohérent
- Anticiper et gérer les situations d’urgence ou imprévues avec sang-froid et professionnalisme
- Former, soutenir et motiver les équipes sur le terrain, en incarnant un rôle de leader exemplaire
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes questions, demandes ou réclamations, en assurant un suivi proactif et personnalisé
- Représenter la Direction et assurer un relais d’information fluide et précis
- Accueillir les clients VIP selon les arrivées du jour et lors de l’absence du Directeur Général et accueillir personnellement les clients des points de vente F&B (de 18h30 à 21h) dans le lobby pendant les heures d’affluences
- Fournir continuellement des informations à jour sur les ouvertures et fermetures à l’échelle de la ville lorsque vous faites référence à des restaurants, des lieux de divertissement et à des événements
- Enregistrer et mettre à jour les préférences clients dans la base de données
- Gestion des questions, des plaintes clients et des réponses clients lors de leur feedback in-stay et post departure et les faire remonter à la Direction
- Coordonner les demandes et les attentes des clients entre les départements via les canaux nécessaires (PMS, Beekeeper, courriel,etc…) et veiller à la bonne application des processus par les employés
- Mesurer et communiquer les résultats (Satisfaction client, défis, réussites, etc.) de manière hebdomadaire au N+1