Assistant Front Offfice Manager (H/F)

Permanent employee, Full-time · Lausanne

Vos missions quotidiennes

Assister le Front Office Manager dans la supervision et coordination de l'équipe de la Réception
Collaborer et communiquer continuellement avec les autres départements afin d'assurer un déroulement des opérations le plus professionnellement possible
Travailler en étroite collaboration avec les shifts leader, les réceptionnistes et les stagiaires et participer à l’activité générale de la réception, travailler au Desk quand l’activité est importante
Participer à la planification des horaires et à l’affectation des tâches aux membres de l’équipe
Participer à la formation et au développement professionnel des collaborateurs
Gérer les plaintes clients et les demandes spéciales de manière professionnelle et agréable
S’assurer que les informations liées aux réservations soient exactes et correctement à jour dans le système, veiller à ce que le travail des collaborateurs soit fait correctement
Attribuer les chambres aux clients et être en charge des sur-classements de chambres
Superviser les procédures de facturation, d’encaissement et de paiement des clients
Participer à l’analyse des rapports de performances de la réception et des indicateurs clés de performance
Participer aux réunions de gestion et aux discussions sur l’amélioration des processus de réception et d’expérience client, remplacer le Front Office Manager en son absence et assurer la supervision de l’équipe du Front Office de manière autonome et les différentes réunions
Participer aux démarches de recrutement, organiser et procéder aux entretiens des futurs collaborateurs

Qui êtes-vous ?

Le sens de l'accueil, de l'empathie, de la discrétion et de l'importance d'une excellente présentation sont innés chez vous
Vous êtes une personne charismatique, avec une excellente capacité de leadership et de souci du développement de vos collaborateurs
Vous êtes un AS dans la gestion du stress et dans l'adaptation à tout changement
Echanger avec les clients et répondre à leurs demandes, c'est vos plus grandes passions
Très bon niveau de français, d'anglais & d'allemand et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ainsi qu'avec le système Opera
Vous avez minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans un établissement 5*

Pourquoi nous ?

Parce que nous vous offrons :

Des équipes jeunes, dynamiques et passionnées
Des activités conviviales tout au long de l'année & des Clubs sportifs
Des réductions dans les points de vente de l'établissement et dans les établissements hôteliers du groupe Bürgenstock Collection
Un Chef dédié pour la cantine du personnel
Une salle de pause équipée
5 semaines de vacances et 6 jours fériés par année
Un treizième salaire

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À propos de nous

Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles.

Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.

Passionné d'hôtellerie de luxe ? Rejoignez nos équipes, vivez des moments de partage en participant à des activités internes tout au long de l'année, évoluer par des formation et bénéficiez de nombreux avantages régionaux !

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